Данная памятка не является официальным документом и составлена лишь для того, чтобы немного облегчить жизнь Абонента, впервые подключившегося к интернет через сеть ТРК «Телесвит», а также для того, чтобы уберечь его от некоторых неприятностей, с которыми он может столкнуться, начав работу в cети.
Что обязательно нужно знать:
E-mail службы технической поддержки: support (at) telesweet.net
Все вопросы, связанные с проблемами доступа к cети, следует решать путем отправки электронного письма службе технической поддержки. В этом случае Вам гарантируется скорейшее решение вопроса.
Телефоны ТРК «Телесвит»
66-11-77 - заключение договоров, оплата услуг, технические вопросы, касающиеся Вашей стороны (клиентское программное обеспечение, настройка Windows, проблемы, возникшие после изменения конфигурации Вашего компьютера)
Первоначальная настройка программного обеспечения Вашей рабочей станции бесплатная. Поэтому нет смысла отказываться от этой услуги. Даже если Вам кажется, что Вы достаточно опытны для того, чтобы выполнить настройку самостоятельно, мы тем не менее рекомендуем Вам воспользоваться этой бесплатной услугой, так как в противном случае некоторые нюансы могут от Вас ускользнуть. Это, вероятно, позволит Вам избежать некоторых ненужных вопросов в будущем. Учтите и тот момент, что повторная настройка программного обеспечения уже платная.
Во всех случаях рекомендуется придерживаться следующего порядка решения возникших проблем:
- Если есть доступ к Сети, зайти на WWW-сервер http://telesweet.net в раздел «Часто задаваемые вопросы» и поискать там ответ на интересующий Вас вопрос. В большинстве случаев Вам это удастся, так как специалисты нашей фирмы довольно много времени тратят на обобщение и систематизацию информации, полезной для Абонентов;
- Написать письмо администратору системы по электронной почте и в произвольной форме четко и ясно изложить, что именно Вам нужно;
- Если доступа к сети нет, позвонить специалистам в интернет отдел.
Что обязательно нужно делать
Немедленно сообщайте администратору системы обо всех случаях, когда у Вас имеются проблемы с соединением, так как чем скорее Вы о них сообщите, тем больше шансов их локализовать и устранить.
Чего не следует делать ни в коем случае
Не пытайтесь отправлять письма с рекламой своего товара или услуг незнакомым людям. Не следует также отправлять любые письма «всем-всем», особенно типа «Привет, это я» или «Поздравляю с Новым Годом». Это называется Spam и является гарантированным способом нажить неприятности на пустом месте. Когда Вы занимаетесь рекламой по телефону, Вы сами платите за свои звонки. Когда Вы отправляете рекламу по электронной почте, платит Ваш адресат. Помните об этом, и не заставляйте людей платить за то, что им, возможно, не нужно или не очень нужно. В лучшем случае Вы получите массу ответов от незнакомых Вам людей с неприятными словами о том, что они о Вас думают.
Если Вам все-таки нужно отправить рекламу, воспользуйтесь news-сервером. Это тоже электронная почта, но, в отличие от e-mail, организованная по принципу круглого стола. Если Вы правильно выберете news-группу или несколько news-групп, Вы почти гарантированно получите отклики от людей, которых Ваше сообщение действительно интересует. Не пытайтесь отправлять свое сообщение больше, чем в 1-3 группы сразу - это то же самое, что описано выше. В любом случае, перед тем, как что-либо написать в news-группу, пару недель просто почитайте, что вообще в нее пишут. Это будет минимальной гарантией того, что Вы не попадете пальцем в небо.
Не вступайте в дискуссии в news-группах по темам, которые могут быть истолкованы как противозаконные, разжигающие национальную вражду, касающиеся сексуальных и этнических меньшинств и т.п. Помните, что количество читающих news-группы на несколько порядков больше количества пишущих в них, поэтому вероятность встретить оппонента или просто неуравновешенного человека гораздо выше, если Вы относитесь ко второй категории.
